2019东莞消费投诉盘点：汽车消费投诉居高不下

东莞阳光网讯（全媒体记者 曹雪皎）随着“3.15”国际消费者权益日的临近，《2019年东莞市消费投诉分析报告》新鲜出炉。数据显示，汽车消费投诉依然是“重头戏”，2019年共收到涉及汽车消费的投诉共2424件。

2019年东莞市市场监督管理局、市消委会共接收消费者来电来访咨询投诉5.2万人次，受理和处理消费者投诉23368件，同比下降了16.56%，为消费者挽回经济损失4782.97万元，收到消费者表扬36件。全市投诉量靠前的5个镇街分别是：南城、长安、虎门、东城、厚街，总处理量占全市处理总量的43.56%。

从投诉类别分析，商品类投诉14861件，投诉量前五位的是日用百货(3121件）、汽车（2324件)、通讯器材（1656件）、服装（1479件）和食品（1186件）；服务类投诉7996件，投诉量前五位的是互联网购物（3041件）、居民服务（727件）、文化娱乐服务（647件）、互联网服务（510件）和餐饮服务（377件）。从投诉性质分析，问题集中在售后服务不到位、不履行三包义务、产品服务质量、广告宣传和合同争议等。