以非诉讼方式解决纠纷,是维护社会和谐稳定的重要途径,也是为群众大幅减少时间成本的有效手段。为进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”,常平司法分局充分发挥调解能手的引领示范作用,以物业领域为切入点,成立“老冯调解工作室”,积极在物业领域打造口碑好、专业性强的解纷平台,助推人民调解工作迈上新台阶。
有效化解群众纠纷
减少基层治理压力
“多亏了你们的协调,物业公司已协助我把车修好了,还在小区的监控盲点加装了摄像头,业主们都纷纷点赞!”日前,市民林先生因汽车停放在小区内被剐蹭的事由与物业公司发生纠纷,经过“老冯”的多次现场协调,林先生和物业公司间的纠纷得到了有效解决,同时也让物业公司正视小区内的安全隐患,提升安全监控的覆盖面,为业主提供更安全的居住环境。
业主陈女士也因楼上水管渗水问题向“老冯”寻求帮助,称其就渗水问题与物业公司、邻居反映了三年均无果,给生活造成了极大困扰。“老冯”立即组织物业公司和陈女士及其邻居进行调解,在纠纷中寻求法、理、情的结合点,成功调解了这宗物业邻里纠纷。在“老冯”介入后的第20天,陈女士向“老冯”发来了短信称,楼上邻居已经自费修缮了房屋。
定方向、抓队伍、强保障
激活基层治理力量
近年来,常平司法分局着力打造个人品牌调解工作室作为“1+6+N”基层社会治理工作体系建设的重要抓手,紧紧围绕常平社会治理突出问题,以物业领域为切入点,依托社会律师资源成立“老冯调解工作室”,通过“定方向、抓队伍、强保障”三步走,有效激活社会基层治理“N”力量。
▲老冯调解工作室成功化解涉案金额近200万元的合同纠纷
据悉,常平镇物业小区体量大,老旧小区较多,近年来,由于一些老旧小区房屋老化、管网陈旧及物业管理缺陷等原因,小区业主和物业之间的矛盾频发。为此,2023年常平司法分局积极挖掘调解资源和调解能手,联合广东蓝沃律师事务所成立以化解物业领域矛盾纠纷为“主攻点”的老冯调解工作室。截至目前,该工作室累计化解纠纷32宗,涉及金额246万元,有效将矛盾纠纷化解在基层。
▲组织调解员到常平法庭交流学习
为进一步增强工作室调解员专业能力水平和调解文书制作规范性,提升工作室整体战斗力,司法分局还积极搭建调解员常态化能力提升平台,结合实际业务需求开展业务培训,并组织调解员到常平法庭开展交流和跟班学习,对标对表优秀做法,推动矛盾纠纷化解工作向规范化、专业化发展。
▲“老冯”为常平镇各物业管理公司讲解《东莞市物业管理条例》
此外,司法分局、法庭和房管所等部门与老冯调解工作室建立了常态化联动机制,全力支持个人调解工作室开展矛盾纠纷调处,形成“资源融合、信息共享、力量联动、同频共振、矛盾联调”的大调解工作新格局,达到“调解一项、疏通一片”的良好效应,进一步打通基层治理“神经末梢”。
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