做群众满意的调解员，做群众满意的接谈员

　  邬道飞，广东省河源市人，2005年惠州学院毕业。2008年至今参加人民调解工作。

　  工作格言：公平，公正，奉献，为民！

　 飞哥（邬道飞）在三联村人民调解委员会从事了逾十年的人民调解和信访窗口接访工作。飞哥性格豁达，善良，工作尽心负责，待人诚恳，从事人民调解和信访工作以来经常急群众之所急，想群众之所想，经常挂在嘴边的口头禅就是“我们做这一行，就是服务行业，下班晚一点是不能计较的，能尽快帮群众解决矛盾纠纷就好啦”。

　  三联村村民在遇到大、小纠纷的时候都习惯性地想到要去找飞哥帮忙。事情再小，飞哥不会因事小而怠慢，纠纷再大，飞哥不会因事大而推诿，下面就给大家讲讲飞哥的日常工作遇到的典型纠纷案例。

　  典型案例

　  案例一

　  2017年10月3日5时30分许，张某被发现倒在宿舍楼下地面。经120到场后，确认张某已经死亡，公安现场勘查死亡原因为坠楼。家属因无法接受情绪异常激动，带领亲朋好友将近20余人在派出所大吵大闹，家属经民警教育后来到三联村人民调解委员会进行调解。第一次调解调解会议上家属要求死者生前用人单位赔偿120万元，因无法达成一致意见结束。第二次调解经飞哥多次解释法律规定，家属仍要求用人单位赔偿90万元。第三次调解家属虽然已然明白法律规定，但是依然强硬要求用人单位赔偿不能少于60万元。三联的调解员在飞哥的带领下开展了一对一工作，分别认真做好家属们的思想工作。采用换位思考去理解他们失去亲人的心情。再晓之以理，动之以情从死亡时间和地点分析，属非因工死亡，告知家属非因工死亡补偿相关规定。另外再开展用人单位的思想工作，从死者家庭实际困难出发，理解他们家里失去了一个青壮年，失去了一个重要的家庭经济支柱，希望用人单位能除了法定补偿金外进行人道主义补偿，经多次调解后，家属终于同意由用人单位支付丧葬补助费、一次性抚恤金、供养直系亲属一次性救济金、家属往来处理张某丧葬事宜所支出的交通费、住宿费、张某火化所需的殡仪馆费用等所有费用共计人民币X万X仟元整，另用人单位呼吁工厂员工献爱心筹善款，用人单位先捐出X万元，家属知道后当场和用人单位的委托代理人握手言和，调解成功，纠纷从根本上做到息诉宁人。

　  案例二

　  2017年12月12日18时10分许，蒲某从宿舍三楼走到二楼时突然口吐鲜血倒卧在走廊，工友见其状马上拨打120，医生到场后蒲某经抢救无效死亡。经到凤岗镇社保分局咨询工伤科工作人员，认为认定为工伤死亡的可能性较小，如家属想尽快妥善处理好此时建议可按非因工死亡纠纷申请调解。飞哥在接触当事人过程中家属多次谈及死者是家中“顶梁柱”，上有老人，下有小儿子在上小学四年级，大女儿刚辍学出来打零工，家境着实困难。死者小儿子得知失去父亲后发生了在校园偏僻处躲藏拒绝上课和绝食行为，家乡的老父亲再三催促快点办理完此事回老家。而死者用人单位系三个股东合股所办，飞哥决心利用“众人拾柴火焰高”这个优势，好好与用人单位谈一谈看是否能为这个困难家庭争取多一分补偿。经过飞哥锲而不舍地组织了五场调解会议，终于做好用人单位三股东的思想工作，让每位股东“多行善心”，树立帮助他人就是帮助自已的理念，在按照法律规定支付补偿金的同时，另行人道主义补偿，补偿给家属合共X万元。让死者家属在凤岗镇三联村感受到了他们的困难被重视，被在乎的温暖，调解圆满成功。

　  案例三

　  2018年5月15日上午，异地户口的朱某夫妇反映其在XX工业园区租赁厂房已有半个月时间，合同双方签订了厂房租赁合同，押金、租金均已交清，今日突然遭遇仓库门和厂区大门均被锁住的困境，公司车辆不得出入，大批货物堆积于仓库内，生意严重受损，然而他们下午还要赶赴中山市的生意洽谈会。

　  得知朱某夫妇来自深圳市的投资商人，想到他俩内心的焦虑，飞哥想群众之所想，急群众之所急，深感如果此事处理不好，既影响凤岗镇投资好环境的声誉，又影响他们公司的正常经营收入。为快速解决他们的困难，飞哥在了解完事情的来龙去脉后随即向领导汇报。领导指示：“快速调解，恢复生产，确保正常经营。”飞哥立即与厂房房东了解情况，由于厂房层层分包，事情显得有些复杂。工业园区管理员梁先生说：“崔先生（三手承包方）拖欠房租9万元，所以赖先生（二手承包方）要求把大门锁住，要崔先生交清房租方可正常解锁自由出入。”而现实中正在使用厂房的朱某夫妇拿出了无拖欠房租的证明单据，赖先生仍然锁大门不让其出货，从法、情、理来说，都说不通。

　  为了让朱某夫妇赶上中山的生意洽谈会，飞哥暗暗给自己订立了务必在两小时内完成纠纷的调解的目标。经过电话连线调解，与李先生（一手承包方）及赖先生沟通，摆事实，说道理，告知他们的行为属违法行为，既损害了凤岗镇的良好形象，还要担被追责的法律风险，不利已也不利他人。最后李先生及赖先生明白自已的行为有错，向租户朱某夫妇深表抱歉，同意不会再有锁大门的错误行为，保证他们的出入保持畅通。并且下一步尽快解除与崔先生的租赁合同关系，将厂房直接出租给朱某夫妇。至此，事情得到了快速圆满的解决，调解成功，朱某下午也放心地赶赴在中山市举行的商贸洽谈会。

　  近日，朱某夫妇为感谢飞哥为人民群众服务的竭诚、及时、高效，特订制一面锦旗送给飞哥，就如锦旗所述“一心为民，热情公正”。飞哥，好样的！