东莞市生态环境局樟木头分局积极践行新时代“枫桥经验”,面对生态环境保护执法工作中的基层矛盾,始终把群众需求放在首位,坚持高位推动、部门联动,聚焦重点、热点、难点环境信访问题,由分局领导牵头包案,推行“柔性执法”,落实包容审慎监管,精准帮扶企业,深入化解群众实际困难和问题。
矛盾化解促治理
▲群众送来锦旗致谢
樟木头分局加强与各相关部门对环境信访问题的沟通协调,采取会议调度、联合检查等措施,有力推动相关责任部门高效履行整改责任,有效化解信访矛盾。2024年,樟木头分局成立信访处理组,统一负责辖区内环境信访案件调处,切实做好企业与群众之间的沟通协调工作。2023年以来,樟木头分局共收到群众赠送锦旗2面。近期樟木头分局成功化解一宗信访难题,获得信访者“人员尽职尽责,事事有回应”的表扬评价。
搭建平台暖人心
▲开展环境信访座谈会
樟木头分局不断畅通信访投诉渠道,按照“相信群众、依靠群众、发动群众”的思路,除了通过12345热线、阳光问政等平台收集环境信访问题,还通过召开环境信访座谈会,分局领导下沉小区物业、企业等,精准对接民之所呼,耐心倾听群众诉求,深入排查梳理群众身边的生态环境问题和突出环境矛盾纠纷,在企业环境治理与群众环境诉求之间找准问题根源,及时下好“治病”的药方,妥善化解“楼企”矛盾。同时经群众同意后,主动与信访群众添加微信,随时收集群众反映的问题线索、回应群众诉求,提高信访事项处理效率时间,推动突出环境信访问题处置到底。
自2024年起,樟木头分局对环境信访案件按时调处后,还通过线上、线下方式定期对办结案件进行回访,信访回访率达100%。对回访中收到的建议、意见等登记在册,持续优化信访处置手段、方式;针对问题反弹、死灰复燃等情况,再次纳入台账开展调处工作,切实推动信访问题彻底整改。
加强监管优服务
▲开展企业授课培训
樟木头分局定期开展环境信访问题碰头会,强化事前预防和事中事后监管、督政和督企、执法检查和监测预警之间协同联动,避免监管缺失。对符合条件的轻微违法企业,强化执法帮扶,落实执法观察期制度,要求其限期整改。截至5月,樟木头分局共对3家违法企业纳入观察期监管,目前企业正在整改中。建立长期培训机制,持续为企业推出系列培训课程,做好环保政策宣讲,提升企业环保意识。2024年1-5月,樟木头分局共开展培训4场次,环保宣传2场次,通过警示教育,强化企业对生态环境保护工作重要性的认识。
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