网格无小事,事事连民心。
作为参与城市治理与服务的新角色,网格员坚守在基层一线,每天都能接到很多老百姓的诉求,这些事看似都是“小事”,但对老百姓来说可能都是影响日常生活的大事。一起来看看东莞“蓝马甲”是怎么用速度、温度、力度处理网格内的每一件“小事”的吧~
邻里发生纠纷了,噪音冒出来了,通道堵住了……这些在很多人眼里微不足道的琐事,如今都被一支“和事佬”队伍巧妙化解,他们依靠一双“铁脚板”、一副“热心肠”,让矛盾双方变“出手”为“握手”,变“怒目”为“和睦”。
网格员具有扎根基层、熟悉社情民意等优势。去年以来,东莞这支由10475人组成的网格员队伍,共化解各类矛盾风险隐患3.07万宗,化解率达99.8%。
东莞网格员,正深耕纠纷化解“责任田”,当好化解矛盾的“减压阀”,护航保障“百千万工程”加速落地落实。
01、从指尖到心间
网格探“微”,“群”力量化干戈
“就在工业园厂房楼顶,一女子好像要跳楼轻生!”
前不久,黄江镇一出租屋微信群内弹出群众求助信息,网格员获悉后迅速回应,并赶到现场。经了解,该女子被某公司拖欠工资达2万多元,多次催促无果才做出此极端行为。
随后,网格员联合公安、社区等相关工作人员对该女子进行耐心劝导,使其情绪逐渐平复,并协调其公司进行调解。经一番努力,公司负责人当场支付给该女子部分工资,并承诺剩余部分将按照劳动仲裁协议来支付。
微信群有呼声,网格员必回应。随着微信群的辐射面和影响力日益扩大,房东、二手房东、租客群体等群内成员将获取的信息再输送传递,也意味着虽有群众不在群内,也共同为辖区平安献计出力。
“店铺卸货总是挑午休时间,这噪音能消停点吗?”
“已经不止一次两次了,别卸货了!”
中午时分,洪梅镇乌沙村一出租屋微信群内怨声载道。网格员线上安抚大家情绪,同时赶往现场寻找店主确认情况,“搬”出噪声污染防治法,提醒其要注意卸货时间,尽量减少噪音的产生。
噪声还在持续,居民次日反映噪音问题仍未得到解决。
随后,网格员协调村委会干部、城管分局工作人员和辅警等到现场调解,共同商讨解决方案。最终,该店主向居民道歉,并承诺将合理调整卸货时间,以免再次影响附近居民休息最终合理调整卸货时间。
积小安为大安,集众安为平安。在东莞,当前共建立出租屋微信群近10万个,今年上半年及时捕捉收集“弱微信号”5596宗、群众诉求和急难愁盼问题等1405宗。
02、从“网上”到“网下”
善解疙瘩,“全时空”织玉帛
触网只是第一步,真正念好“调解经”、解决民生问题是关键。
在南城街道新城社区,一路口挤满了人。十余名工人集结在工程项目部的门前,脸上满是焦虑。
正在巡查的网格员目睹了这一情景,立即将现场情况反馈给了社区智网工作站。工作站迅速反应,调动附近的网格员增援现场,先灭群众“心头火”,同时将相关情况通报至街道人社分局、新城社区及派出所。
“请大家保持冷静,依法维权是正道。”网格员现场耐心劝说、调解,工人们的情绪逐渐缓和。经过双方的协商,项目单位承诺在一个月内完成薪酬的核算并支付所有欠款。截至目前,被拖欠的70万元薪酬已全部付清。
劳动关系和谐与否,事关企业发展和职工利益,事关经济发展与社会和谐。在基层,各种矛盾纠纷层出不穷,网格员甘当“解铃人”,掰掉矛盾之芽。
“我跟她说了这里是公共区域,在这里停车妨碍大家通行,更不能‘飞线’充电,她非不听,执意停在这,网格员同志,你来给我们评评理……”不知何时起,王元(化名)每天回家路上都会经过一辆三轮车,旁边一根电源线从窗户兀自垂下来。这天,王元没忍住,和租客大吵了起来。
“线路没有保护措施,再加上风吹日晒,长时间充电造成线路以及外皮老化,很容易漏电短路伤人。”麻涌网格员现场对租客进行了安全教育,通过真实案例耐心讲解了“飞线”充电存在的安全隐患,也向二人强调了邻里之间要和谐友爱的重要性。租客对王元道歉,将充电线收回。王元也表示不再追究,双方达成和解。
遇到难缠事,就找网格员。当前,在东莞市委政法委、市智网中心的统筹指导下,全市各镇街建立以网格或网格员个人命名的调解工作室22个,他们用情化干戈、依理织玉帛,2023年全年共成功调解各类矛盾纠纷466宗。一股专群力量正打通服务群众“最后一公里”,真正实现矛盾“不出格”、纠纷“不发芽”。
网友跟贴