东莞网格里的“调解经”：让矛盾纠纷“有解”更有“优解”

网格无小事，事事连民心。

作为参与城市治理与服务的新角色，网格员坚守在基层一线，每天都能接到很多老百姓的诉求，这些事看似都是“小事”，但对老百姓来说可能都是影响日常生活的大事。一起来看看东莞“蓝马甲”是怎么用速度、温度、力度处理网格内的每一件“小事”的吧~

邻里发生纠纷了，噪音冒出来了，通道堵住了……这些在很多人眼里微不足道的琐事，如今都被一支“和事佬”队伍巧妙化解，他们依靠一双“铁脚板”、一副“热心肠”，让矛盾双方变“出手”为“握手”，变“怒目”为“和睦”。

网格员具有扎根基层、熟悉社情民意等优势。去年以来，东莞这支由10475人组成的网格员队伍，共化解各类矛盾风险隐患3.07万宗，化解率达99.8%。

东莞网格员，正深耕纠纷化解“责任田”，当好化解矛盾的“减压阀”，护航保障“百千万工程”加速落地落实。

01、从指尖到心间

网格探“微”，“群”力量化干戈

“就在工业园厂房楼顶，一女子好像要跳楼轻生！”

前不久，黄江镇一出租屋微信群内弹出群众求助信息，网格员获悉后迅速回应，并赶到现场。经了解，该女子被某公司拖欠工资达2万多元，多次催促无果才做出此极端行为。

随后，网格员联合公安、社区等相关工作人员对该女子进行耐心劝导，使其情绪逐渐平复，并协调其公司进行调解。经一番努力，公司负责人当场支付给该女子部分工资，并承诺剩余部分将按照劳动仲裁协议来支付。

微信群有呼声，网格员必回应。随着微信群的辐射面和影响力日益扩大，房东、二手房东、租客群体等群内成员将获取的信息再输送传递，也意味着虽有群众不在群内，也共同为辖区平安献计出力。

“店铺卸货总是挑午休时间，这噪音能消停点吗？”

“已经不止一次两次了，别卸货了！”

中午时分，洪梅镇乌沙村一出租屋微信群内怨声载道。网格员线上安抚大家情绪，同时赶往现场寻找店主确认情况，“搬”出噪声污染防治法，提醒其要注意卸货时间，尽量减少噪音的产生。

噪声还在持续，居民次日反映噪音问题仍未得到解决。

随后，网格员协调村委会干部、城管分局工作人员和辅警等到现场调解，共同商讨解决方案。最终，该店主向居民道歉，并承诺将合理调整卸货时间，以免再次影响附近居民休息最终合理调整卸货时间。

积小安为大安，集众安为平安。在东莞，当前共建立出租屋微信群近10万个，今年上半年及时捕捉收集“弱微信号”5596宗、群众诉求和急难愁盼问题等1405宗。

02、从“网上”到“网下”

善解疙瘩，“全时空”织玉帛

触网只是第一步，真正念好“调解经”、解决民生问题是关键。

在南城街道新城社区，一路口挤满了人。十余名工人集结在工程项目部的门前，脸上满是焦虑。

正在巡查的网格员目睹了这一情景，立即将现场情况反馈给了社区智网工作站。工作站迅速反应，调动附近的网格员增援现场，先灭群众“心头火”，同时将相关情况通报至街道人社分局、新城社区及派出所。

“请大家保持冷静，依法维权是正道。”网格员现场耐心劝说、调解，工人们的情绪逐渐缓和。经过双方的协商，项目单位承诺在一个月内完成薪酬的核算并支付所有欠款。截至目前，被拖欠的70万元薪酬已全部付清。

劳动关系和谐与否，事关企业发展和职工利益，事关经济发展与社会和谐。在基层，各种矛盾纠纷层出不穷，网格员甘当“解铃人”，掰掉矛盾之芽。

“我跟她说了这里是公共区域，在这里停车妨碍大家通行，更不能‘飞线’充电，她非不听，执意停在这，网格员同志，你来给我们评评理……”不知何时起，王元（化名）每天回家路上都会经过一辆三轮车，旁边一根电源线从窗户兀自垂下来。这天，王元没忍住，和租客大吵了起来。

“线路没有保护措施，再加上风吹日晒，长时间充电造成线路以及外皮老化，很容易漏电短路伤人。”麻涌网格员现场对租客进行了安全教育，通过真实案例耐心讲解了“飞线”充电存在的安全隐患，也向二人强调了邻里之间要和谐友爱的重要性。租客对王元道歉，将充电线收回。王元也表示不再追究，双方达成和解。

遇到难缠事，就找网格员。当前，在东莞市委政法委、市智网中心的统筹指导下，全市各镇街建立以网格或网格员个人命名的调解工作室22个，他们用情化干戈、依理织玉帛，2023年全年共成功调解各类矛盾纠纷466宗。一股专群力量正打通服务群众“最后一公里”，真正实现矛盾“不出格”、纠纷“不发芽”。