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咨询标题:关于预付费退费
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505 璇子 2021-02-04 叶进国(消费者权益保护) 待处理
咨询内容:
20年1月在中影开业活动时办理了一张400元的会员卡,当时活动赠送4张电影票,但未提及使用期限,券上也没有效期。因疫情电影院关闭,开放后9月去使用被告知已过期,说在会员群8月时口头通知过赠券有效期一个月,但当时我们不在群内,觉得商家这样做不合理,要求退款,却被告知退款需退回赠劵,否则要扣预付费。当时商家说不能使用已丢弃赠券,可商家在未提供任何服务的情况下凭什么不退回400元,商家在随意更改赠券有效期这样的行为合理吗?我应该用哪种途径维权