快看！2018年东莞消费维权数据发布，电商沦为投诉重灾区

　　3月13日，东莞市消费者委员会（以下简称“市消委会”）召开2019年“3.15”国际消费者权益日“信用让消费更放心”新闻发布会。记者从会上获悉，去年市消委会共处理投诉28007件，比去年同期增长41.04%，消费者挽回损失2642.07万元。

　　其中，电商沦为投诉重灾区，网络投诉共有18868件，占总投诉比重67.36%。虚假宣传问题的投诉量已从去年的第二位跃居为第一位，占总投诉量的一半以上。

　　物流配送点的员工在搬运快件投送到户。记者 郑志波 实习生 纪勇 摄

　　市消委会主任表示，今年将继续加强消费维权网络建设，继续在行业协会、企业网点、规模超市、市场、商场、网络平台等重要领域和消费场所新建消费维权服务站，同时加强消费教育引导，推动消费教育引导工作常态化和社会化。

　　据统计，2018年市消委会共处理来电、来访、来信及各类转办件消费投诉28007件，比去年同期增长41.04%，为消费者挽回经济损失2642.07万元。

　　随着消费者消费方式的转变，网络购物已成为生活常态，电商沦为消费者投诉的重灾区，2018年网络投诉共有18868件，占投诉处理总量的67.36%。其中，虚假宣传问题的投诉量已从去年的第二位跃居为第一位，占总投诉量的一半以上，主要是网购虚假宣传产品性能或功效、虚构科研成果、引用极限语等涉嫌违反《广告法》的情形。

　　按投诉类别分析，服装鞋帽、家用电器和交通工具等商品类投诉共有22948件，占总投诉量的81.94%；美容美发、餐饮住宿、装饰装修等服务类投诉2612件，占总投诉量的9.33%；其他商品和服务类投诉2447件，占总投诉量的8.73%。

　　按投诉性质分析，问题主要集中在虚假宣传、商品质量和售后服务等方面，分别为15602件、4608件、3022件，占投诉总量的55.71%、16.45%和10.79%。

　　此外，预付款消费投诉问题突出，已经成为当前消费者投诉与权益保护的重点。主要涉及美容美发、健身、教育培训、汽车美容等领域。汽车投诉前三名分别为售后服务问题、合同问题和安全问题上，在汽车投诉最多的售后服务问题上，消费者投诉的关键词为“不履行三包”，而合同问题中，购车定(订)金不退问题比较突出。（记者 曹丽娟 实习生 张帅）