小黄车押金难退投诉达472宗！东莞12345政府服务热线发布2018年第四季度季报

　　东莞市12345政府服务热线管理中心日前发布的2018年第四季度季报显示，去年第四季度共受理541875宗事项。其中，咨询476170宗，投诉60243宗，举报4369宗，其他1093宗。“两个五年”入户业务、旧社保卡结算功能停用、小黄车押金难退等问题成为该季度的热点聚焦问题。

　　该季度共派发工单63198张，回复60706张，直接解答率为88.83%，准确派单率为95.66%，逾期追责率为100%。办理情况较好的部门和镇街（园区）是市市场监督管理局（原市工商局）、市生态环境局（原市环保局）、市车管所、市发展和改革局、东城、塘厦、大朗等热线成员单位。

　　其中，咨询类排行前十的是社保卡业务、查询个人社保信息、保险关系转移、户政业务、内地居民因私往来港澳、参保条件、拖欠工资、非本市社保问题、租住本市住房提取指南、申领检验标志；投诉举报类排行前十的是网络购物（本地投诉）、生活噪音、刺鼻异味、工地噪音、生产噪音、占道经营、乱停乱放、市场销售假烟、汽车汽配、违法建筑。

　　在去年第四季度的热点聚焦方面，一是“两个五年”入户业务问题，《东莞市公安局东莞市社会保障局稳定居住就业入户实施细则》（即“两个五年”入户政策）自2018年10月15日正式实施，市12345政府服务热线接到相关诉求共1726宗，主要咨询居住证和户籍条件的标准、养老保险缴纳累计时间统计标准、办理流程手续和所需材料等业务。热线管理中心按相关政策指引向市民做好解释工作。

　　二是旧社保卡结算功能停用。2018年11月20日，市社会保障部门发布了《关于加快换发新社保卡及停止旧社保卡就医结算凭证的公告》，社保系统将于2019年1月1日零时起关闭旧社保卡医保就医结算凭证功能，参保人持旧社保卡就诊无法办理现场结算，需自费结算，待申领新卡并激活后方可办理零星报销。市民主要咨询新旧社保卡的区分方法和更换新卡流程等问题。

　　三是小黄车押金难退问题。去年第四季度，市12345政府服务热线共接到有关OFO小黄车公司未退还押金的投诉472宗，主要反映押金无退还、申请无回应、无法联系客服等问题。经热线管理中心向市交通运输局了解，押金收取和退还属企业与用户的协议问题，由于近期申请退还押金用户过多，退还时间将有所延迟。因此，热线管理中心根据市交通运输局提供的业务指引，建议市民可与OFO企业客服协商处理或通过法律途径解决。