【视频】ETC多扣10倍费用 退款为何那么难？

东莞阳光网讯（全媒体记者 张忻珏）最近，高速路全面实行ETC，给我们带来了很多便捷。但市民杜先生却因为这个ETC搞到头大，究竟是怎么回事？

上个月，杜先生通过ETC上高速行驶，正常驶出收费站后，一条收费信息令到他感到不解。

事主杜先生：“我从虎门上的高速，然后大岭山下的高速，正常通行费不超过15元，因为下高速的时候ETC通道坏了，人工帮我刷的，刷了187.15元，当天下午我就找过来说多扣钱了，他们查看监控，也承认了多扣钱的事实，开了张单子给我，告诉我三天之后就可以把这个钱退到我卡里。”

但杜先生等了一个星期，都没有收到退款。再次咨询大岭山收费站时，对方叫他找广西的ETC运营公司。原来杜先生办理ETC时，是通过微信公众号办理了一张广西捷通的ETC卡。于是，杜先生咨询广西ETC的客服，但电话一直无法打通。无奈之下，杜先生只好再次来到大岭山收费站问个究竟。

大岭山收费站工作人员：“核实多收钱之后，3个工作日内就会返还，在广东省这边（是这样的）。但杜先生的这张卡是广西的，是跨省的，只能返还广西的联合电服那边，省对省。”

随后，大岭山收费站工作人员马上了解相关情况，发现杜先生的退款，广东省联合电服早在10月18日已经退款成功，25日已经结案。

事主杜先生：“我从麻涌过来，差不多六十公里，加上过路费这七七八八的已经花费了将近五六百元，为了要这一百元我花费了五六百，我现在不是想要这个钱，我不想后面更多的车主遇到这样的问题，我不希望我下一次出现这种情况的时候还是找不到地方要钱。”

新闻播出前，杜先生说终于打通了广西ETC的客服热线，客服声称会退回款项。不过，他不接受退款，打算起诉广西ETC运营公司。