“3.15”发布！东莞市2020年消费投诉情况出炉，速看→

一年一度的3.15国际消费者权益日即将到来。那么，去年东莞哪些消费领域的投诉最多？如何做到放心消费？3月11日上午，2021年“3•15”新闻发布会举行，就大家关注的消费问题一一解答。

今年消费维权的主题是——“守护安全 畅通消费”。市消委会主任李丽坚通报了2020年东莞市消费维权工作的总体情况。2020年，东莞市市场监督管理局、市消委会共受理处理咨询投诉举报工单超过13.7万件，其中投诉3.8万多件、举报7.7万多件，为消费者挽回经济损失3850多万元。

其中，网购消费纠纷依然较为突出。据介绍，2020年我市共接收有关网购消费投诉14856件，占投诉总量38.9%，共为消费者挽回经济损失1217.29万元，这些网购商品投诉中以电子产品居首位，反映的问题包括不履行“三包”义务、购买的商品未能按时发货等。

为了切实保护消费者权益，我市已创建放心消费承诺单位1858家，其中，“放心消费承诺单位”1739家，“线下无理由退货承诺店”119家。市消委会主任李丽坚介绍说，市民可以关注东莞市消委会公众号或者广东省消委会公众号，“进入‘放心消费’创建的栏目，点开就可以查看到全省、全市有关的放心消费承诺店和线下无理由退货店的情况。”

此外，2020年，市消委会还组织开展了儿童读物印刷产品比较试验，结果显示，25款样品中，8款可迁移性荧光增白剂项目不符合标准要求，1款邻苯二甲酸酯即增塑剂检出值超过标准要求。还有1款儿童读物成品质量不合格，不合格项目为圆背弧度。

新闻发布会现场，市消委会有关负责人答记者问：

1. 记者问：社区团购已成热点，请问去年是否接到相关的投诉？

答：去年下半年，部分社区团购企业利用资金优势，大量开展价格补贴，扰乱市场价格秩序，引发社会各界广泛关注。据统计，去年我市市场监督管理局12315投诉举报中心接收涉及社区团购企业的投诉有15件，主要涉及多多买菜、兴盛优选、每日优鲜、美家买菜、美团优选平台等，大多反映商品为三无产品（无厂家、无地址、无检疫）、商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务要求商家退款的问题。

2. 请问2020年以来，一共收到多少起涉及网络平台的投诉？主要集中在哪些方面？

答：2020年，共接收网购投诉量14856件，占投诉总量38189件的38.9%，调解成功6413件，挽回经济损失1217.29万元。网购商品投诉中以电子类产品居首位，多数反映商家不履行三包义务、购买的手机未能按时发货等，其次是食品以及交通工具。投诉问题主要集中在质量、售后服务、广告等。

3.  目前我市已创建放心消费承诺单位1858家，其中“放心消费承诺单位”1739家。请问：消费者从哪些渠道可以了解放心店的清单？

答：消费者可以关注“广东消委会”或“东莞市消费者委员会”微信公众号，进入“放心消费”专栏，这里有全省放心消费创建的最新动态。其中，“放心消费承诺公示”栏目可以了解和查询到，包括我市的全省当前放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺单位的名单。凡是创建的放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺单位的，均有颁发“广东放心消费创建”标识的绿色牌匾，里面有不售假、不虚假宣传等承诺和约定内容，牌匾悬挂在店内显眼位置，消费者到店内消费，可以认准消费。

（记者 林晓冰）